Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij HuisdierHoekje.nl willen we dat je met een gerust gevoel kunt bestellen. Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je hebt betaald. Na verwerking staat het bedrag doorgaans binnen 1–2 werkdagen weer op je rekening. Dit kan per bank of betaalprovider iets verschillen.
30 dagen bedenktijd
Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je je bestelling retour aanmelden.
Het product moet compleet, schoon en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. Is een product beschadigd, vervuild of duidelijk meer gebruikt dan nodig is om het te bekijken? Dan kan er een waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Retourkosten bij normale retour
Ben je niet tevreden of wil je het product om een andere reden terugsturen? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen retourneren.
Voor een normale retourzending bedragen de retourkosten €2,95. Dit bedrag wordt verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.
Gratis retourneren bij fouten of gebreken
Is je product beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of is er sprake van een fout of gebrek? Dan lossen wij dit uiteraard netjes op.
In dat geval kun je het product gratis retourneren en betaal je geen retourkosten. Neem hiervoor eerst contact met ons op, zodat we samen naar de juiste oplossing kunnen kijken.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je hebt betaald. Na verwerking staat het bedrag doorgaans binnen 1–2 werkdagen weer op je rekening. Dit kan per bank of betaalprovider iets verschillen.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een e-mail naar:
Vermeld in je e-mail altijd:
- je ordernummer
- je naam
- het product dat je wilt retourneren
- de reden van retour
Wij sturen je daarna de verdere retourinstructies.
Uitzonderingen
Retouren kunnen alleen worden geaccepteerd wanneer ze binnen de retourtermijn zijn aangemeld en het product compleet wordt teruggestuurd.
Producten die beschadigd, sterk vervuild of onvolledig retour komen, kunnen wij niet volledig terugbetalen.